(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱因云南疫情反復(fù)無法出行，申請退款廣州愛訂網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“愛訂不訂”不受理讓自行聯(lián)系商家。
8月3日，云南省的竇女士向“電訴寶”反映稱她于2020年8月29日在“愛訂不訂”平臺上購買了五張名為：199元蜂搶龍安酒店2大1小套餐的住宿票，總共價值：995元。現(xiàn)在因云南省德宏州疫情反復(fù)，該龍安溫泉商家屬于云南省德宏州隴川縣抵邊村，隴川疫情指揮部禁止開放。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為竇女士提供）
竇女士稱因為自己是瑞麗人，不能隨便進(jìn)出，因此聯(lián)系愛訂不訂，愛訂不訂一直沒有人接電話，只有留言給客服，客服讓聯(lián)系商家，商家已經(jīng)聯(lián)系不到，作為中間平臺，商家也沒有收到錢，為什么不能給退款呢？
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，愛訂不訂是一個在傳統(tǒng)的旅游訂房業(yè)與日趨完善的電商及OTA運(yùn)營模式演化而成的一個旅游訂房微平臺。法定代表人李俊峰，公司以微平臺為基礎(chǔ)進(jìn)行深度二次開發(fā)出新運(yùn)營模式，致力于打造更簡化的訂房平臺，更多的傾向于手機(jī)端，并在手機(jī)端上實現(xiàn)B2B、B2C同頁登錄、同時運(yùn)營。
根據(jù)“電訴寶”受理的生活服務(wù)電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，愛訂不訂排名第85位，最新評級為“不予評級”?！半娫V寶”受理投訴中涉及的類似平臺還有途牛、同程旅行、藝龍旅行網(wǎng)、攜程、飛豬、去哪兒、馬蜂窩、走著瞧旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游、世界邦旅行、俠侶親子游、騎驢游、123微旅行、旅劃算、發(fā)現(xiàn)旅行、驢媽媽旅游、麥淘親子、小豬短租、螞蟻短租、愛彼迎。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“愛訂不訂”疑似存在退款問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款等問題。
【案例一】用戶反映“愛訂不訂”票務(wù)無法換票 用戶申請退款無人接聽
8月29日，云南省的張女士向“電訴寶”反映稱她于2021年3月5日在愛訂不訂公眾號購買了云南省昆明市野鴨湖度假區(qū)29.9元游玩套票四張，金額共計119.6元，游玩有效期是2021.3.6至2021.12.31日，后于2021年8月26日去景區(qū)換票，被告知愛訂不訂沒有把自己的款項轉(zhuǎn)過去，核驗不了，張女士稱聯(lián)系愛訂不訂在線客服多次沒有回應(yīng)，處于留言狀態(tài)，平臺里訂單處也是空白，多次打客服電話也打不通，無人接聽。
【案例二】“愛訂不訂”商家欲加價 涉嫌欺詐用戶沒房
7月13日，云南省的任女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年7月12日購買了文山普者黑拾萃花園民宿價值為299的住宿票，自己計劃7月31日進(jìn)行消費，于是在7月12日晚上打電話進(jìn)行預(yù)約。但是店家卻說因是特價房所以只有五間，已經(jīng)被訂滿了，如果自己要定只能加價200元。任女士表示，這樣行為已經(jīng)構(gòu)成欺詐消費者行為，于是找平臺進(jìn)行協(xié)商退款，但是愛訂不訂平臺的客服電話怎么都打不通，在線也沒人回復(fù)。目前任女士的訴求是可以進(jìn)行退款。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費平臺用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺免費開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境，“電訴寶”新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
